PCtipp-Supportstudie: Apple brilliert, Samsung verliert

Der PCtipp hat den Support der grossen Elektronikhändler, Computerhersteller und Telekomfirmen getestet. Wer überzeugt und wer über die Bücher muss.

von Janis Berneker 22.04.2014

(© g_studie - iStockphoto) (© g_studie - iStockphoto)

Über 1300 Leserinnen und Leser nahmen an der diesjährigen PCtipp-Supportstudie teil und berichteten von ihren Erfahrungen mit den verschiedenen Supportstellen. Dabei bewerteten sie zum dritten Mal die grössten Hersteller, Händler und Telekomunternehmen in der Schweiz.

Apple besser als Samsung

Obwohl Samsung bei den Verkäufen mittlerweile vorne liegt, kann das Unternehmen beim Support nicht punkten. Mit der Note «genügend» reichts nur auf den letzten Platz bei den Herstellern. Vor Acer und HP erreicht dieses Jahr wiederum Apple mit dem Urteil «gut» den besten Herstellersupport.

Pearl als Senkrechtstarter

Unter den Händlern erreicht Brack ein Top-Ergebnis, und mit dem Urteil «ausgezeichnet» sogar die Höchstnote. Der Elektronikhändler überzeugt in allen Kategorien. Nur bei Kulanz und Kosten wird der Onlinehändler von Pearl überholt. Der Shop wurde zum ersten Mal getestet und schafft es auf Anhieb mit der Wertung «sehr gut» auf den zweiten Rang – zusammen mit Steg computer & electronics. Interdiscount verbessert sich gegenüber dem Vorjahr ebenfalls deutlich und erreicht ein «gut». Fust kann jedoch nicht überzeugen. Besonders die langen Reparaturzeiten führen zur Wertung «ordentlich».

Cablecom verbessert sich

Die Swisscom ist mit dem Urteil «sehr gut» die unangefochtene Siegerin der Telekomunternehmen und distanziert die Konkurrenz in allen Disziplinen. Damit kann die Swisscom ihr Ergebnis des Vorjahres wiederholen. Stark verbessert hat sich UPC Cablecom. Der Kabelnetzbetreiber überholt mit dem Urteil «gut» sogar Orange (Wertung «ordentlich»). Besonders die Telefonwartezeiten haben sich beim Kabelnetzbetreiber deutlich reduziert. Aber auch die Kulanz wird von den PCtipp-Lesern gelobt. Die Wartezeit wird dagegen besonders bei Sunrise kritisiert, das nur die Wertung «genügend» erreicht.

Den vollständigen Test finden Sie im PCtipp 5/2014, der ab heute am Kiosk oder direkt als E-Paper erhältlich ist. Die Ausgabe erscheint zudem auch in der App «PCtipp E-Paper» für Android und iOS.